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サロン専用POSレジシステムBeSALO導入事例

記事コード:167
サロン専用POSレジシステムBeSALO導入事例

高気圧酸素カプセルが男性にも人気のエステサロン様。3店舗展開となりサービスの質を保つため、一元管理の必要性を感じての今回のBeSALO(サロン用POSレジ)導入。24時間365日保守対応が深夜営業型店舗をバックアップ!

シゴト概要

小規模ではあるものの複数店舗展開のXエステサロン様の美容サロン専用のPOSレジシステム「BeSALO」導入事例。
予約から受付会計まで一元管理ができる、すでに単なるレジではない、サロンのことならなんでもできるシステム。

このシステム導入で、店舗からはエステティシャン(施術者)以外のスタッフが消え、お客様と最初から最後まで各エステティシャンが対峙することでそれぞれのプロ意識の高まりも見られました。

シゴトのコンセプトやクライアントの要望

都内一等地2店舗、地方都市1店舗の計3店舗展開のXエステサロン様。
高気圧酸素カプセルが肉体疲労の回復やアンチエイジングに効果的と噂を呼び、エステには珍しく男性客が半分を占めるのが特徴です。

3店舗、しかも地方に1店舗ということで、店舗間のサービスの差をなくし、施術技術の情報共有を図るためにも、簡単に顧客情報、売上データなどを一元管理できるシステムがあればいいな、という思いはありつつも、忙しい日々に追われる日々。各店舗で会議、その後手作業でエクセルデータ打ち込み、メールで送りあって、電話をして…、という煩雑な店舗間管理を漫然と続けていました。
事務作業が増えてしまい事務スタッフをそれぞれの店舗に置かざるを得なくなり、本業以外の部分と情報共有に対しての負荷も感じておられました。

そこにたまたまかかってきた1本の営業電話。
サロン専用のPOSレジシステム「BeSALO」のご紹介。
POSレジというものがあることは知ってはいましたが、何ができるのか、どのくらいの金額なのか、何にメリットがあるのか、よくはわからないものの、勉強という感じで、気軽に話だけ聞いてみることに。

要望に対する提案内容

Xエステサロン様の希望は
「複数店舗間の情報共有化のためのクラウド管理、本部一括の売上管理がしたい」
というもの。

私たちの回答はもちろんYES。
そして、それだけに終わらないBeSALOの魅力をご紹介させていただきます。

BeSALOはPOSレジが始まりですから、顧客情報や売上、施術内容、過去の購入商品などの管理はもちろんできます。
それ以外に電話、インターネット経由で随時入ってくる予約を一元管理、スタッフの勤怠管理から、予約当日に出勤しているスタッフの一覧など、サロン実務にまつわるすべての情報が可視化され、共有化されます。
また、美容サロンでは広く使われている商慣習なのですが、施術チケットの残枚数、有効期限などが一目で分かるような仕組みが、オプションではなく標準装備で入っているシステムは実はなかなかない。

今回のお客様のXエステサロン様は男性ビジネスマンにも人気のサロンということもあり、深夜の時間帯も営業しています。
ですから私たちの365日24時間の保守サービスを大変評価していただけました。

私たちはこのシステムを作っているメーカーですから”売れば終わり”というわけにはいきません。

お客様に私共のシステムをうまく使ってもらって、業務効率化、そして粗利率のアップ、売上のアップを実現していただきたい。
システムにトラブルがありましたら電話一本で何時であろうが、リモートで直せるものはリモートで、できなければ至急技術者がデータを抜き取って代替データと差し替えるなどの速やかな応急処置を施します。

「システムは絶対に止めない」

これは私共技術者の矜持です。

またお客様におすすめし採用していただけたのは、ホットペッパービューティーなどの予約システムから入ってくる予約と店舗にかかってくる電話予約、店舗のHPに直接入ってくる予約の一元管理システムCTIシステムです。
このCTIシステムを入れていただくにはMOT/Miniという電話対応システムの簡易版を入れていただく必要がありますが、これを入れることによって、電話を受けた瞬間、POSレジにお客様情報、過去の施術データ、前回対応した担当者の名前などが表示され、お客様と電話しながら画面をタップするだけで、自動的に予約システムに予約を入れることが可能になります。
新規のお客様の場合はPOSレジにつながっているキーボードで入力していただく必要がありますが、別途PCで入力などの手間がなくなり、レジの人、事務の人、などが店舗からいなくなりました。

いるのは全員エステティシャンのみ。
全員がプロ。
本業に向かう環境が整いました。

こだわりのポイント

一番大事に思っているのは「お客様の業務を楽にする」ということ。
お客様からのヒアリングを何よりも重要に考えています。
現状お困りの点を丹念に伺い、それに対し、我々の商品で解決できるものがあればご提案します。
私たちは押し売りのような営業は好みません。
保守の部分でずっと長いお付き合いをしていくわけですから、お客様のパートナーでありたいという思いが大きいです。

新宿駅の近くに私共のショールーム兼ビジネスコンビニがあります。
テレビ取材も受けた3Dプリンターなどもご覧いただける場所なのですが、そちらでシステムを入れていただく前に実際にお客様にシステムを触っていただき、デモをさせていただき、価格的にも仕様的にも大いに納得していただいた上でお付き合いを始めたいと思っています。
視覚的に操れる操作感と反応の速さを実感していただきたいです。

また、システム導入初日には技術の者が立ち合い、2時間ほどお店につきっきりで使い方指導をさせていただきます。
その後も保守サービスがつきますので、ご不明な点などはいつでも電話していただける、というのも、システム部門を持たない形態の企業様などには特に喜ばれております。

オプションとなりますが、1回目から順を追って施術の画像を比較できるようなBeKARTE(ビカルテ)というシステムもお好みでつけていただけますので、エステサロンだけでなく、クリニックや脱毛、ネイル、ヘアサロンなどでも喜ばれております。

標準装備だけでも十分便利にお使いいただけるシステムと自信を持ってお勧めしますが、何よりも私たちはメーカーなのでその会社さん店舗さんに合わせたシステムを一からでも作れる、ということに自信を持っています。

製作年月日

2014年秋

実施・設置場所

計3店舗
(都内一等地2店舗、地方都市1店舗)

製作期間(受注~納品・設置まで)

営業電話からのお客様ヒアリング
ショールームで実機体験

↓ 約1~2か月

受注

↓ 約1週間

光回線、MOTシステムなどの工事
顧客情報など既存のデータを新規システムに転写

↓ 約1週間

システム開始、初日は技術者が出張指導
保守サービス開始

※受注からシステム開始までは約2週間

予算&金額

Xエステサロン様のケース
CTIシステム(着信した顧客情報一発表示)採用

1店舗あたり(5年リース)

月額リース料 約15,000円~、
月額保守料金 数千円

※ケースによって金額は変わります。まずはお問合せください。
※ホットペッパー連動はオプションで対応できます

Writer’s Eye

今回取材させていただいた”POSレジ”。ショールームで実機を触らせていただきましたが、
「これをレジと呼ぶ?!」というのが正直な私の感想です。
そして案外お手軽なリース料金にもびっくり。
「私もお店を出すならこれ使いたい!」とちょっと思ってしまいました。
なんの腕も予定もありませんが…。

(仁田)
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